客户调查问卷
分析
不再错过重点
不再错过重点
对客户对开放式调查问卷问题的回答有助于企业了解客户为什么这样认为,使企业能够衡量其业绩和客户满意度。然而人工分析这些回答文本费时费力且结果易错,所以需要用正确的工具或交钥匙解决方案来从多样的回答文本中提取最有价值的洞见。
该解决方案对开放式问题的文本答案进行分类,确定客户对各类别的情绪,识别新出现的问题,并挖掘重要的模式和趋势。该方案灵活分析各种问卷回答并将结果总结呈现在易于理解的报告中。
我们提供分析多个数据场景的模板。该模板包括数据加载、清理、分析和生成调查问卷分析报告。修改后的模板可以针对客户数据特点和目标进行额外的数据分析操作。再加载基于特定领域的数据盒带(例如金融、保险、医疗保健、医药、酒店等领域),则能进一步增强分析能力。该解决方案可以部署在客户所在地或我们的安全数据中心。我们提供交钥匙解决方案,帮助您开发和维护特定解决方案。
一家大型快餐连锁公司正在努力提高整体服务质量和顾客满意度。该公司希望通过分析顾客评论,包括调查问卷和客户投诉,来分析公司整体表现,和不同地区、城市、特许经营商和每个餐厅级别的连锁店的表现。公司有数以千计的店面,他们希望分析方案在分析不同地区的店面时具有一致性、透明性和及时性。