快速消费品
将数据转化为优势
将数据转化为优势
利用所有可用渠道(如调查,投诉热线,支持中心和社交媒体)收集客户的反馈意见。善用成熟的文本分析及数据分析工具来分析反馈意见,获得可指导行动的洞见。
使用高级文本分析工具了解相关行业的竞争格局,抓住市场最新机遇和评估市场潜在威胁。监控您的竞争对手,潜在合作伙伴和供应商的活动。发现新的市场需求,掌握前沿的技术。
您需要识别特定领域的高级人才以及他们的社会网络,从而雇佣专业而高效的研究人员,研发新产品,或者寻求合作出版重要文章的机会。通过模块化的解决方案并结合实体解析以及社交网络分析,来更好地完成这些任务。
数以百万的客户分散在世界各地,使用不同的语言提出关于您产品的问题。我们可以通过部署多语言文本分析解决方案来帮助您将这些海量的问题转化成及时准确的新的认识。该解决方案会自动生成交互式的图形化报告,可视化的趋势图,使你更容易地更早地发现新出现的问题,并帮助您解决这些新问题。
潜在的问题很可能给公司带来巨大的危机。 然而,在海量的数据中挖掘出的问题大部分是已知问题,如何快速的从中识别出新的危机事件是很困难的。使用高级分析技术,我们可以帮助您来尽早发现新出现的问题,从而在处理过程中占据主动。
公司的一线职员更加了解客户所遇到的问题的根源。 同时,职员更能体会到企业工作模式中的不足。 收集他们的建议并从中学习吸取经验,以提高公司的运营效率,提升公司的品牌信誉。
更好的认识您的客户,合理划分和理解不同的客户群,满足客户需求。
有效使用社交媒体资源
探索与您的品牌、产品和服务相关的在线评论以及社交媒体中出现的关键话题和公众情绪。做好行业研究以及竞争对手分析,了解自己的产品与竞争对手产品的差异。提供交互式结果展示报告析结准确而生动地展示分析结果,及时提供危机事件预警。