고객 설문 분석
중요한 것을 놓치지 마세요.
구조화된 고객 설문지의 답변으로부터 기업은 성과와 고객 만족도를 측정할 수 있습니다. 주관식 질문에 대한 대답은 고객이 왜 그렇게 생각하는지에 대해 이해할 수 있도록 도와줍니다. 하지만, 수천 개가 넘는 텍스트 답변을 수작업으로 분석하는 것은 상당한 시간과 비용이 소요되고 에러가 발생하기 쉽습니다. 기업은 툴과 턴키 솔루션을 이용하여 텍스트 응답으로부터 가치 있는 통찰력을 얻을 수 있습니다.
솔루션
Megaputer는 설문 응답을 분석하고 이해하기 쉽게 결과를 보고서에 요약해 주는 유연한 솔루션을 제공하며 이 솔루션은 객관식 주관식 설문 항목에 모두 적용 가능합니다. 이는 알려진 범주에 대한 분류하고, 각 범주에 대한 감정을 파악하고, 신규 문제를 식별하고, 중요 패턴과 트랜드를 발견해 줍니다.
운영 원리
Megaputer는 여러 단계의 설문 데이터 시나리오를 분석하기 위한 템플릿을 제공합니다. 이 템플릿은 데이터 로딩, 정리, 분석, 보고서 생성 등과 같은 전형적인 설문 분석 업무를 다루고, 변경이 가능하여 고객의 특정 데이터 및 목적에 맞게 추가 조작이 가능합니다. 이는 금융, 보험, 의료, 제약, 관광업과 같은 분야의 분석에 맞게 추가로 설계된 사전을 이용할 수 있습니다. 자동화된 설문 분석 솔루션은 고객 또는 Megaputer에서 사용 가능하며, 턴키 설문 분석 솔루션의 개발 및 유지를 당사에 요청할 수 있습니다.
한 대형 패스트푸드업체는 전반적 품질과 고객 만족도를 향상시키기 위해 노력해왔습니다. 이 기업은 고객 설문 응답과 불만 사항을 포함한 고객 리뷰를 분석하여, 국가, 지역, 도시, 가맹점, 개별 레스토랑 등의 관점에서 성과를 추적하고자 했습니다. 이 기업은 수천개의 매장을 관리해야 해서 서로 다른 매장을 분석할 때 일관성, 투명성, 적시성을 지키며 성과를 측정하기를 원했습니다.
장점
