마케팅
고객과 시장 이해
적합한 메시지로 적절한 시장 세분화를 하기는 쉽지 않습니다. 전형적 시장 분석 툴은 대부분 인구통계 및 거래 데이터에 초점을 두고 있으며, 이는 여전히 개선의 여지가 많습니다. 하지만 감춰진 자유형태 텍스트 데이터는 수없이 많으며, 이러한 소비자 데이터는 계속해서 증가하고 있습니다. 설문조사, 콜센터 기록, 포커스 그룹 기록, 온라인 리뷰, 소셜미디어 포스팅 등은 가장 표준화된 형태의 텍스트 데이터입니다. 시장조사의 고급 분석 접근이 도입되어야 하고, 분산된 텍스트 데이터가 가치 있는 정보로 바뀌어야 할 때입니다.
시장 프로필화 및 세분화
귀사 고객이 누구인지, 광범위한 그룹들이 어떻게 분리되는지, 어떻게 분리된 그룹들 각각을 관리하는지를 배울 수 있습니다.
고객 니즈 이해
설문조사, 불만 접수, 지원센터, 소셜미디어와 같은 채널들을 통해 피드백을 수집하고 분석한 후 인사이트를 줄 수 있습니다.
직원 의견 접수
직장에서 직원들은 고객들이 겪는 문제들의 근원을 직접 볼 수 있습니다. 직원들은 직장에서 고충을 겪고 있으며 이러한 직원들의 의견을 통해 귀사의 운영 효율성과 브랜드 가치를 향상시킬 수 있습니다.
경쟁적 환경 모니터
고급 분석 툴을 이용해서 경쟁적 전망, 새로운 기회와 위협에 대한 실행 가능한 지식을 얻으세요. 귀사의 경쟁사, 잠재적 파트너와 공급자의 활동들에 대해 모니터하세요. 충족되지 않은 시장수요와 귀사가 알아야 할 초기 기술을 발견하세요.
고객과의 소통에서의 통찰력
전 세계에 산재해 있는 수많은 다른 언어를 사용하는 수백만의 고객들은 귀사의 제품에 대해 질문하고 의견을 표시합니다. 당사는 범람하는 이러한 커뮤니케이션을 다중 언어 텍스트 분석 솔루션을 이용하여, 적시에 정확한 인사이트로 바꿔줄 수 있습니다. 이러한 솔루션은 트렌드를 시각화하고 새로운 문제들을 조기 발견할 수 있는 상호작용의 그래픽 보고서를 만들어낼 수 있습니다.
주요 고객
소셜미디어에서의 정보
귀사와 귀사의 제품 및 서비스 관련 온라인 리뷰와 소셜 미디어에 나타나는 여론과 중요 토픽들을 확인하세요. 귀사 브랜드와 경쟁사 브랜드의 실적을 비교하고 차이를 검토하세요. 요약된 결과를 이해하기 쉬운 그래픽 보고서로 보시고 적시의 알림을 받으실 수 있습니다.