서비스업
경청과
이해
서비스업에서 고객 평판을 형성 및 유지는 성공에 중요합니다. 거래 데이터, 설문, 지원센터, 온라인 리뷰 포럼, 소셜 미디어 등에서 많은 정보를 얻을 수 있습니다. 이러한 데이터에서 인사이트를 이끌어내고 실행하는 것은 고객 만족도를 높이고 수익을 증가시킬 수 있습니다. 여전히 많은 기업들이 이용 가능한 데이터와 텍스트를 거의 이용하지 않고, 분석을 통한 이점이 무엇인지에 대해서도 모르는 경우가 있습니다. 데이터에서 실행 가능한 인사이트를 이끌어내고 귀사의 운영을 향상시킬 고급 분석 툴이 준비되어 있습니까?
고객의 니즈 이해
설문조사, 불만 접수, 지원센터, 소셜미디어와 같은 채널들을 통해 편견 없는 피드백을 수집하세요. 정교한 텍스트, 데이터 분석툴을 이용해서 수집된 데이터를 효율적으로 분석하고 도출된 인사이트에 따라 실행하세요.
직원 의견 접수
직장에서 직원들은 고객들이 겪는 문제들의 근원을 직접 볼 수 있습니다. 직원들은 직장에서 고충을 겪고 있으며 이러한 직원들의 의견을 통해 귀사의 운영 효율성과 브랜드 가치를 향상시킬 수 있습니다.
직원 평가표 생성
지원센터 직원과 고객과의 커뮤니케이션을 모니터하고, 다양한 평가 기준으로 직원을 평가할 수 있습니다. 서비스 급락에 대해 생성되는 경고 시스템의 관련 사례관리에 자동적으로 로그인하세요.
신규 문제 조기 발견
귀사가 인지하지 못하는 문제들이 타격을 줄 수 있습니다. 이미 빈번하게 발생하는 문제들에 비해 새로운 문제들은 감지하기 어려울 수 있습니다. 고급 분석을 이용해서 이러한 문제들을 사전에 신속히 처리하세요.
고객과의 소통으로부터의 통찰력
전세계에 산재해 있는 수많은 다른 언어를 사용하는 수백만의 고객들은 귀사의 제품에 대해 질문하고 의견을 표시합니다. 당사는 범람하는 이러한 커뮤니케이션을 다중 언어 텍스트 분석 솔루션을 이용하여, 적시에 정확한 인사이트로 바꿔줄 수 있습니다. 이러한 솔루션은 트렌드를 시각화하고 새로운 문제들을 조기 발견할 수 있는 상호작용의 그래픽 레포트를 만들어낼 수 있습니다.
주요 고객
소셜 미디어에서의 정보
귀사와 귀사의 제품 및 서비스 관련 온라인 리뷰와 소셜 미디어에 나타나는 여론과 중요 토픽들을 확인하세요. 귀사 브랜드와 경쟁사 브랜드의 실적을 비교하고 차이를 검토하세요. 요약된 결과를 이해하기 쉬운 그래픽 보고서로 보시고 적시의 알림을 받으세요.