솔루션

Megaputer는PolyAnalyst™를 제공하여 콜센터 데이터 분석 업무를 더욱 간편하게 해 줍니다. 이 솔루션은 서류의 클러스터링과 분류, 관련 정보와 패턴의 추출을 가능하게 하고 감정을 정교하게 분석합니다. 이는 텍스트와 정형 데이터의 공동 분석을 가능하게 하여 핵심 트랜드, 관계, 신규 패턴을 식별합니다. 이 솔루션은 사용자 지정이 가능하여, 특정 데이터의 정확한 분석을 수행하고 요구 사항을 정확하게 충족시켜 주고 핵심 결과를 맞춤형 그래픽 보고서에 요약하여 보여줍니다. 전반적으로 콜센터 데이터에서 숨겨진 통찰력을 추출하고 이러한 통찰력을 의사결정권자에게 적시에 전달할 수 있습니다.

한 주요 제약회사는콜센터, 컨퍼런스, 온라인 채팅 기록, 포커스 그룹을 포함한 다중 채널을 통해 생성되는 연간 150만건이 넘는 전 세계 고객으로부터의 커뮤니케이션 데이터를 분석해야 했습니다. 이 회사는 기존 약품에 대해 가장 많이 논의되는 주제를 식별하고 신약에 대한 핵심 주제를 자동으로 탐지하고자 했습니다.