顾客体验管理

了解您的客户的想法至关重要。 如今消费者在进行购买之前，会在亚马逊和Yelp上阅读产品的相关评论，或参考脸书上阅读朋友的评论。 在你的客服中心记载下来的语录或者在调查问卷的“一般性评论”里面，存在着非常有效的文本信息，可以有力地协助您评估商业决策。

传统方式、手工处理或人口统计学的数据都不足以准确反映消费者的需求与情绪。若需优化客户体验，公司需从文本数据中发掘出客户体验的真实情况以便采取有针对性的行动。